Withdrawal FAQs



Comment retirer des fonds depuis mon compte ?

Vous pouvez retirer des fonds de votre portefeuille myHF avec la même méthode que vous avez utilisée pour l'approvisionner.

Remarque: Veuillez noter que notre politique consiste à retourner tous les fonds vers la source d'origine. Tous les fonds doivent être retirés à destination de la même carte utilisée pour le dépôt avant tout retrait via une autre méthode. Dès que le montant des fonds déposé à l'origine est entièrement retiré, vous pourrez alors effectuer un retrait via une autre méthode (voir toutes les méthodes disponibles ici).

Combien de temps faut-il pour que le retrait de mes fonds parvienne à mon compte bancaire / mon portefeuille électronique ?

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire / portefeuille électronique dépend de votre mode de paiement. Vous pourrez connaître le délai de traitement respectif pour chaque méthode de retrait ici.

Que signifie le délai de traitement ?

Le délai de traitement est le temps nécessaire pour que la demande de retrait soit examinée et traitée par HFM à destination du prestataire de votre méthode de retrait sélectionnée. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas du temps nécessaire pour que vos fonds apparaissent dans le solde de votre compte.

facture-t-elle des frais de retrait ?

HFM ne facture aucuns frais sur les demandes de retrait. Certaines banques et prestataires de paiement peuvent facturer des frais de virement sur le retrait.

À destination de quelle carte de crédit / débit les fonds seront-ils envoyés ?

Le retrait des fonds est effectué à destination de la même carte utilisée pour les dépôts au cours des 6 derniers mois.

Comment puis-je retirer des fonds si la carte que j'ai utilisée pour le dépôt a été annulée ?

Veuillez noter que vous devrez fournir une lettre de confirmation officielle de votre banque indiquant que la carte a été annulée avant de soumettre une demande de retrait. Si vous avez soumis une demande de retrait à destination d'une carte annulée, veuillez en informer HFM via le chat de notre service à la clientèle.

Comment puis-je effectuer un retrait si ma carte de crédit / débit est expirée ?

Veuillez noter que nous ne traitons pas les retraits à destination des cartes expirées. Vous pouvez utiliser une autre méthode de retrait (voir toutes les méthodes disponibles ici).

Comment puis-je annuler mon retrait ?

Vous pouvez contacter nos agents du service à la clientèle par chat pour une assistance immédiate afin d'annuler votre demande de retrait. Si le retrait a déjà été traité par les prestataires de paiement, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler.

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